Nous vous écoutons

Nous vous comprenons

Nous nous adaptons a vos besoins! 

Nous avons établi notre cabinet de consultants pour mettre notre expertise et notre expérience à votre service.

Nous avons développés des connaissances et des moyens précis, surs, qui ont aides certains des Hotels et Restaurants les plus prestigieux a produire une qualité inégalée, assurer une profitabilité exceptionnelle a leur propriétaires tout en limitant les investissements au minimum.

"Vos Clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage!" Bill Gates

Nous sommes des experts! 

Nous avons l'expérience... On vous aide dans tous les domaines des services de notre industrie!

Expertise opérationnelle diversifiée

pour répondre à vos besoins spécifiques:

Etudes de marché et de faisabilité

Planification & Concepts (hôtels & restaurants)

Conception & Développement : Programme de pré ouverture

Plan d'Action détaillés 

Direction d'établissement (contrats de management de courte ou longue durée)

 Audits ( opérationnel et qualité)

Revues Budgets Annuels

Analyse KPIs 

Revues Spécifiques par département(s)

Développer une culture du service et du client!

"Le Service Exceptionnel !"Tm

Nous avons aidé de nombreuses compagnies en Asie, Afrique et Moyen Orient à construire une culture du Service Exceptionnel tm qui est efficace années après années! 

"Service Exceptionnel "Tm  signifie prendre des mesures pour créer de la valeur pour chaque client, pour chaque collègue, chaque partenaire qui interagit avec votre organisation, pour créer plus de valeur.

• Chacun prend, avec passion, la responsabilité du service aux clients et aux collègues.
• Chaque utilise activement les outils d’excellence du service pour découvrir, comprendre et appliquer les améliorations.

Votre équipe doit considérer le service différemment:

Ce qui compte, ce n’est pas seulement ce qu’on fait, mais aussi la façon dont nos actions sont perçues et vécues. Nous devons être curieux de ce que les autres apprécient, reconnaître que tout le monde n’accorde pas la même valeur et trouver des moyens de créer la valeur que les autres veulent, dont ils ont besoin.

Avec «Service Exceptionnel tm» , les membres de votre équipe apprendront un ensemble de principes, de cadres et d’outils qui les aideront à intérioriser une nouvelle orientation vers l’excellence du service.

C'est la base de la transformation de votre organisation.

Nous proposons des sessions adaptées a votre situation, a vos objectifs pour développer cette Culture du Client et du Service! 

A Titre d'exemple: 2 journées de Motivation "Le Service Exceptionnel tm" (pour vos cadres et/ ou tous vos employés) : 1750 € HT

Voici Notre Plan:

1. Aider votre Équipe à offrir Le Service Exceptionnel que vos Clients attendent !

   2. Votre équipe va s’efforcer à atteindre l’excellence du service :

Intérioriser les principes du Service Exceptionnel et intégrer des outils pour offrir l’expérience la plus précieuse, à tout moment.

Etre prêts à travailler en collaboration pour identifier les possibilités d’amélioration et mettre en œuvre des initiatives.

Améliorer le service  interne / externe aux clients ainsi qu'aux collègues.

Utiliser le bon style pour la bonne personne au bon moment, fournir le service qui favorise la fidélisation de la clientèle.

Commencez dès aujourd’hui sur la voie d’un Service Exceptionnel tm

Gagnez en clarté sur les opportunités les plus importantes et les plus précieuses.

Découvrez comment nous pouvons ensemble atteindre vos objectifs de service.

Les outils dont vous avez besoin pour offrir un service de qualité supérieure

Un service de qualité nécessite plus qu’une formation au service client, des procédures standard et des scripts établis.

Seule une culture du service entièrement ancrée, crée des résultats durables.

Service Exceptionnel tm vous donne les outils, les principes et la compréhension nécessaires pour rendre votre stratégie de service concrète, évolutive et réussie à long terme.

Création d’une langue de service en commun :

1. Incroyable !
2. Surprenant !
3. Espéré !
4. Normal !
5. Basique !
6. Terrible !

Six niveaux de service pour aider chaque employé à apprécier l'expérience de service du point de vue du , pour considérablement améliorer la vitesse et la qualité de la collaboration de votre équipe.

Identifiez les vrais problèmes

Voir, Entendre, Toucher, Sentir, Gouter, voilà le chemin de votre perception

Les outils de transaction et de perception du service permettent aux équipes de visualiser leur prestations, en identifiant les opportunités immédiates et les idées d’amélioration du service.

Offrez de la valeur réelle : Les 4 catégories de valeurs :

• Produits originaux
• Procédés de livraison
• État d’esprit
• Relations existantes

L’ensemble d’outils des quatre catégories se concentre sur la fourniture de ce que les clients et les collègues apprécient vraiment.

Cela permet de se différencier de la concurrence, tout en évitant le gaspillage dû à des actions sans valeur ajoutée.

Offrez de la valeur de la bonne manière

Quel style crée le plus de valeurs aujourd’hui ?

• Education
• Inspiration
• Direction
• Production

Le cadre des 4 styles de Service permet à tous les membres de votre équipe de choisir le bon style de service, offrant ainsi une excellente expérience de service dans toutes les situations et pour chaque personne qu’ils servent.

Inspirer l’action, pas le blâme

Prendre ses responsabilités personnelles et non l’excuse, la honte ou le blâme

Notre approche encourage et permet à chaque employé de prendre ses responsabilités personnelles, en éliminant l’impulsion de blâmer les autres, de se sentir impuissant ou de trouver des excuses.

Récupérer les clients mécontents !

Fixe le problème ! Montre que c’est important ! Fait un geste pour le prouver !

Les incidents de service sont inévitables ! Il faut rebondir avec des moyens simples, efficaces pour convertir les plaintes en compliments sincères, transformant ainsi la perte d’activité en fidélisation à long terme.

Gravissez les échelons de la fidélisation

1. L’Ennemi
2. L’Adversaire
3. Le Neutre
4. Le Supporter
5. L’Ambassadeur

Ce principe aide tout le monde à apprécier la valeur des clients fidèles et à comprendre le coût élevé des transfuges. Permettez à vos équipes d’encourager les clients à devenir des ambassadeurs de votre marque.

Commencez à gagner dès le début !

La gestion des attentes des clients aide tout le monde à renforcer la bonne volonté. En éliminant la confusion et en apprenant à faire et à tenir des promesses de service claires, vous pourrez mieux gérer des situations en constante évolution.

Donner plus pour obtenir plus

Construire des partenariats puissants signifie ajouter de la valeur de manière proactive pour les clients et les collègues.

Obtenez ce que vous voulez en aidant les autres à obtenir ce qu’ils veulent ! Un partenariat puissant crée un succès durable pour vous et votre organisation.

Instaurer la Confiance grâce à la prestation de services

Quatre étapes du cycle d’amélioration du service permettent d’établir des partenariats plus fructueux avec les clients et les collègues, en approfondissant les liens pour créer plus de valeur ensemble.

Pour en savoir plus sur la création d’une Culture de Service Exceptionnelle dans votre organisation, Contactez moi dès que possible pour Analyser Votre Stratégie !

Présentation personnalisée par Philippe Dupont

Obtenir des Résultats Concrets

Notre engagement envers la satisfaction de nos clients est une garantie de résultats.

Nous sommes reconnus mondialement pour notre approche unique "Service Exceptionnel tm", qui motive et améliore le service client de vos équipes de manière spectaculaire.

• Nos formations sont dynamiques, motivantes et pertinentes  et assurent une progression remarquable des stagiaires. 
• Les études financières et les programmes de développements réalisés par nos experts reconnus, spécialistes incontestés de notre industrie, fournissent des chiffres cohérents, pragmatiques et réels pour faciliter vos prises de décisions.
• Nous vous accompagnons dans le développement d'outils opérationnels essentiels pour la croissance de votre société. Vous pouvez utiliser en toute confiance toutes les informations que nous mettons à votre disposition pour faire progresser votre entreprise.

Nos Tarifs sont Exceptionnels car raisonnables:

Nous sommes la pour Aider! 

Par exemple, 

FEMME / VALET DE CHAMBRE 

Tarif : 1350 € HT par session (10 heures / 5 jours / 10 stagiaires max par session).

Le détail précis du contenu de la formation sera proposé sur demande:

• Compétences visées :
• Public visé :
• Durée du programme :
• Modalités d’admission :
• Localisation et accessibilité
• Stagiaires en situation de handicap
• Méthodes pédagogiques :
• Modalités d’évaluation des acquis :
• Programme en detail et modules