Réserver une visite ou un appel mystère 

Visiteur mystère...

Observez votre Hôtel ou Restaurant au travers des yeux de vos clients!

Découvrez vos lacunes, améliorez la satisfaction de vos clients, et développez les scores Qualité avec des outils d'audits précis, honnêtes, issus d'une équipe d'hôteliers. 

Ce n'est pas juste une liste  de taches, c'est un outil de transformation profonde!

Arrêtez d'imaginer....il faut savoir ce qui arrive en réalité, et commencez a corriger ce qui vous coute des clients et votre réputation! 

Nous évaluons: 

sur place:

• Procédures de Réception, interactions de l'équipe avec les clients
• Audits des Chambres , aménités 
• Signalétique et Standards généraux
• Standards opérationnels
• Qualité de la Restauration et du Service en salle / bars 
• Interaction des Employés 
• Propreté des Chambres avec services associes
• Sécurité et Hygiènes des parties publiques et non publiques 
• Hygiène des zones de productions cuisines, buffets et zones non publiques

par téléphone (ou email)

• Appel pour réservation (avec enregistrements)

Comment ca marche?

Nous appelons l'Hôtel et nous suivons un procédé tres précis , tres complet pour les réservations , les demandes particulières , les services proposes.

Nous utiliserons plusieurs langues pour s'assurer de la compréhension, l'efficacité et la réactivité de notre interlocuteur. 

Nous visitons votre propriété en tant que client, rien ne transparait de notre fonction.  Nous réservons pour 2 ou 3 nuits , mais nous ne resterons que 2 nuits au maximum. 

Vous recevrez un rapport détaillé , factuel de nos observations , avec enregistrements et photos , combinant les détails de vos standards en général. 

Nos rapports sont clair, concis, et préconisent des actions de corrections immédiates pour améliorer l'efficacité, les Standards et finalement , l'experience des clients. 

Nos Tarifs sont les meilleurs du marche, adaptes a chaque propriété et aux objectifs des propriétaires. Nos rapports sont honnêtes et exécutes avec un état d'esprit d'hôteliers exigeants.

Qui est concerne? 

• Les propriétaires d'Hotels qui cherchent a progresser
• Les gestionnaires d'hôtel qui doutent de leurs performance
• Les operateurs qui doivent contractuellement adhérer strictement a des Standards de Qualité
• Les Directeurs d'Hotels qui font face a une baisse de leurs scores ou des commentaires négatifs récurrents.