Les Avis et Commentaires de vos Clients:

Préserver votre Réputation et Améliorer vos revenus 

Les retours et commentaires des clients ont une importance capitale pour tout Hôtelier.

Mais que faire et que dire face à ces avis qui peuvent affecter la réputation et les revenus de votre Hôtel ?

Une situation négative est dramatique mais peut aussi se transformer en une opportunité d'apprentissage et d'amélioration. Il faut gérer ces retours critiques pour en tirer le meilleur parti! Gagner la confiance de futurs clients est essentiel.

Il faut donc utiliser ces informations pour rétablir une relation de confiance: Les détracteurs peuvent et doivent devenir des Ambassadeurs de la marque. Une réponse pertinente doit générer l'intérêt pour l'hôtel.

Pour y arriver, il faut considérer les retours clients comme des outils précieux. Il faut prouver que l'on peut rebondir et réagir, pour en fait renforcer l'offre.

Les avis clients ont un impact crucial sur la décision d'achat.  La vérification des avis sur les plateformes de réservation est devenue une étape incontournable dans la préparation d'un voyage. Les retours positifs, neutres et surtout négatifs sont tous pris en considération par les voyageurs. Une réponse honnête et pertinente peut faire toute la différence. Répondre à TOUS les avis, qu'ils soient élogieux, neutres ou négatifs, est une pratique essentielle dans notre secteur. 

Par contre, les réponses automatisées, bien que pratiques, sont souvent de faibles qualité (immédiatement repérées) et ne peuvent remplacer une réponse personnalisée et authentique. En effet, l'engagement et l'empathie transparaissent à travers des réponses sur mesure. La transparence, l'objectivité et l'intelligence dans les réponses renforcent la confiance des clients et génèrent des achats.

Les solutions concrètes et convaincantes face a des problèmes opérationnels sont hautement valorisées par les partenaires commerciaux qui vendent l'hôtel.

Une évidence: La gestion des avis et réponses a donc un impact majeur sur le choix de l'hôtel, sa réputation, son classement avec sa visibilité sur les sites, et bien sur, les revenus. Ils influent sur tous les aspects de l'expérience client.

NOUS VOUS PROPOSONS:

• De prendre en charge la gestion de 100% de vos avis clients, en fournissant des réponses personnalisées dans la langue de votre client.
• De privilégier des réponses spécifiques et authentiques, sans recourir à l'intelligence artificielle.
• De répondre en français, anglais, allemand et italien, pour mieux servir votre clientèle internationale.
• De poster les réponses sur toutes les plateformes utilisées par vos clients, notamment Tripadvisor, Booking.com, Expedia, Google, HolidayCheck, Trustpilot, etc...
• Nous vous facturons en toute transparence, une base 4.50 euros HT par revue publiée, quelque soit l'intensité de la réponse nécessaire.

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